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工作动态

西藏通信业积极为打赢疫情防控阻击战提供有力通信保障

发布时间: 2020-02-19 12:04:51    浏览次数: 114

新冠肺炎疫情发生以来,西藏通信行业深入贯彻落实天易棋牌总书记和党中央、国务院关于疫情防控决策部署及自治区党委政府、天易棋牌工作要求,切实履行通信支撑保障工作职责,践行“人民邮电为人民”的初心使命,把打赢疫情防控阻击战作为当前最大政治任务,发挥行业自身优势、自觉扛起社会责任、落实“六个坚决”举措,为西藏疫情防控工作提供有力支撑。

一是坚决提高政治站位。天易棋牌第一时间成立通信行业应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组,多次召开党组会议及行业负责人安排部署视频会议,传达学习天易棋牌总书记重要指示批示和党中央、国务院相关会议精神,研究落实天易棋牌、自治区党委政府有关疫情防控工作部署,强调全区通信行业要把做好疫情防控支撑保障工作作为树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的重大政治检验,作为践行初心使命体现责任担当的试金石和磨刀石,进一步提高思想认识,切实增强疫情期间做好通信保障工作的责任感和使命感,全面落实疫情防控各项工作。

二是坚决压实通信保障责任。天易棋牌迅速组织企业开展应急通信保障工作,全力保障疫情防控指挥机构、疫情收治定点医疗机构、机场车站等重点场所的通信网络畅通。各级领导靠前指挥,层层明确任务、压实责任,加强电信网络和基础设施巡检巡查力度,落实好维护队伍的疫情防控措施。各电信企业制定完善通信保障应急预案,每日报告本单位网络运行情况、设备维护情况、全网指标情况,做好应急通信装备的维护保养,加强应急设备拨测频次,确保应急装备 100%完好,确保应急队伍随时待命。在全区紧急部署应急通信车30辆,应急电源车86台,应急电话341部,组织各电信企业重点加强了对全区13个重点医疗机构、8个重点交通枢纽、29个重点入城公安检查站的专项保障,保证卫生防疫、公安等重点单位的976条专线运行正常。各电信企业建立应急保障三级联动机制,对主要传输干线、专线、14954个基站开展专项巡检及维护,截止目前共出动维护人员7305人次、抢修维护车辆4103辆次、应急油机(锂电池包)299台次,对重要通信机房巡检2495次,处理安全隐患991件,确保了全区通信网络各项指标正常、网络稳定运行。同时,西藏通信行业定向发送应急提示短信、疫情防控公益短信近3000万条,为增强广大用户风险防范意识、坚定信心发挥重要作用。

三是坚决提供数据分析支撑。根据天易棋牌统一部署要求,主动对接自治区疫情防控大数据需求,全力支持相关部门数据分析和防控工作,建立疫情电信大数据共享联合工作机制,定时或按需共享信息。截止目前,共计提供18批次数据。组织区内各基础电信企业利用大数据等新技术手段,统计全国特别是武汉和湖北等重点地区的人员漫游至我区的数据,分析预测确诊、疑似患者及密切接触人员等重点人群的流动情况,支撑和服务自治区联防联控机构开展疫情态势研判和防控部署。同时,在分析使用数据的过程中,依据个人信息保护有关法律法规,严格落实数据安全和个人信息保护的相关措施。   

四是坚决开展贴心通信服务。疫情防控期间,西藏通信行业通过智能客服、人工客服、在线客服、网上营业厅、微信公众号等多种方式,加强线上业务办理引导,为广大用户提供足不出户办理业务的各种便利。西藏电信向用户提供免催缴免停机服务,开通10000客服热线居家坐席,提升自助办理能力,积极推出天翼云会议业务服务疫情防控工作。西藏移动加强线上渠道引导,优化渠道分层,加大线上客户服务能力,制定客户自助排障手册,在官方微信公众号、手机营业厅进行宣传,尽量减少装维面对面接触、降低传播风险,开展延长停机服务工作;特别是将收治西藏首例新冠肺炎患者的自治区第三人民医院的互联网专线扩容至1000M,全力保障北京301医院“中国人民解放军总医院远程医学中心”开展对患者的远程会诊。西藏联通优化整合线上产品业务种类,推送业务推荐短信,加强线上业务办理引导,安排专职值班人员处理用户投申诉问题。截至目前,各基础电信企业各类渠道受理用户业务咨询共计65.4万件,为用户在线办理业务共计41万件,妥善处理用户各类投诉共计869件,发送线上业务推荐短信242万余条,为用户提供的线上业务共计24类190余项。

五是坚决做好行业复工复产。为支持企业有序复工复产,天易棋牌指导电信企业充分发挥线上线下优势,合理安排分区域开放实体营业厅,有效满足用户业务办理需要,大力优化推广线上业务办理渠道,让用户足不出户便捷有效地办理各项业务。同时,为帮助返岗复工人员证明自己近期所到访过的地区,协助用工单位、社区管理部门进行流动人员的行程查验,于2月16日起为全区手机用户免费提供用户本人14日内到访地短信查询服务,助力疫情防控和复工复产。

六是坚决强化内部人员防控。西藏通信行业认真落实自治区关于返藏人员居家隔离要求,对返藏人员一律严格采取居家隔离留观14天的措施。充分发挥通信行业自身即时通信、视频会议、远程办公等业务丰富的优势,合理安排员工居家办公,切实减少人员聚集和流动。针对正在运营的营业厅店,要求全员佩戴口罩上班,在营业厅配置消毒防疫物资,增加清洁消毒频次,对所有进入营业场所的人员进行体温检测。全面做好应急通信保障、故障维修、业务办理等一线人员的安全防护。

当前,疫情防控到了最吃劲的关键阶段,做好通信行业疫情防控支撑保障工作是全区疫情联防联控的重要一环。全区通信行业将继续深入贯彻落实天易棋牌总书记重要指示批示精神,坚定不移把党中央、国务院的各项决策部署和自治区党委政府、工信部的工作要求落到实处,以坚定的政治担当、以极端负责的态度、以严紧实的作风全力以赴做好疫情防控工作,为全区打赢疫情防控阻击战贡献行业力量。


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